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年に一度東京ドームで行われるうつわの一大イベント『テーブルウェアフェスティバル2020』 今年もいよいよ始まります。 テーブルウェアフェスティバルの直前に予習会と言われるお茶会が行われるほど、うつわやテーブルコーディネートに魅了された人達が集合する熱気あふれるイベントなんですよね。 [chat face="ハレ画像-crop.jpg" name="ハレ" align="left" border="red" bg="red"]わたしもうつわ大好き♡お目当ての戦利品をゲットできるようにブース周りを予習しておか ...

澄んだ風が気持ちがいい、秋の季節になりましたね。 秋といえば行楽シーズンです！ 今回ご紹介するのは、東京の近場でライトに楽しめるスポット、 『宇宙ミュージアムTENQ（テンキュー）』をご紹介します。 宇宙ミュージアムってどんなところなのか気になりますよね。 そこで本日は、 「宇宙ミュージアムテンキューの口コミや所要時間は？グッズも案内！」 について書いていきます。 それでは、さっそくいってみましょう！   宇宙ミュージアムテンキューの口コミや所要時間は？ 宇宙ミュージアムテンキューってどんなとこ ...

先日レジ端末にかざすだけでコーヒーが買えるボールペン『STARBACKS　TOUCH THE　PEN』を9月25日に発売されましたが、2019年10月1日から12月12日までの期間スターバックスリザーブが2周年を迎える記念として、スターバックスリザーブオリジナルデザイン限定モレスキンクラッシックノートブックをプレゼントするキャンペーンが発表されました。 必ず条件を満たせば手に入れることができるとあって、スタバファンならすぐさま参加してゲットしたいアイテムですね。 手に入れるには2つの選択条件がありますよ。 ...

トリックアート美術館は、現在国内15か所で開催されています。 東京お台場にある『東京トリックアート迷宮館』でいま注目を集めているのが、「トリックアート×謎解きin東京トリックアート」です。 トリックアートの入場料と別でかかりますが、美術館内を謎解きゲームしながらトリックアートと一緒に楽しめることができます。 謎解きと聞くと、とてもむずかしい印象がありますよね。 なかなか謎が解けず何時間も館内を歩き回るなんてことがあるのか？所要時間も気になります。 そこで今回は、 「東京トリックアート迷宮館謎解きの口コミは ...

コールセンターで働くテレオペの仕事で、必ず身に付けておいたほうがいいスキルのひとつにクッション言葉の使い方があります。 コールセンターにかかってくる電話は、お客様の要望に応えられない場面やお客様へお願いをする場面がたくさんあります。 お客様の思いに共感しながら、こちらの想いをいかに誠実にやわらくお伝えするか問われるのがクレーム対応のむずかしいところです。 言いたい事の前にクッション言葉をつけると、お客様に言いづらいことも言いやすくなります。嫌なことをお客様に言わなくてはいけないオペレーターの心の負担を軽く ...

サービスや商品について、コールセンターへ電話をした経験あなたにもあると思います。 各種お問合せいただくコールセンターですが、お客様の求めているサービスが必ずしも応えられていないことがコールセンター調査で明らかになっています。 そこで今回は、「コールセンターへの不満は？オペレーターの失敗事例と対応法を大公開！」を書いていきます。 コールセンターの動向や失敗事例を知って、お客様の不満と向き合いながらコールセンターは何を期待されているのか把握しましょう。 初心者であるオペレーターのあなたがまず努めていく業務は何 ...

テレオペ初心者だった当時の私は、クレーム電話を取ってしまったことにあわててしまいクレームの原因や、いま何が起こっているのかさっぱりつかめずにいたことが多々ありました。 そうなると、お客様に解決策の提案さえもできず、クレームはさらに大きくなっていくばかりでした。 そこで今回は、「クレームの原因を理解しよう！お客様の要望を引き出す対話とは？」を書いていきます。 お客様がコールセンターに電話するのは、どんなことが原因なのかどんな要望があるのか、スムーズに対話をすすめるにはどうしたらいいのかご紹介していきます。 ...

クレーム電話、できれば取りたくないですよね。 テレフォンオペレーターの仕事をしていれば必ずクレーム電話に遭遇します。 「クレーム電話は冷静な対応が大事」と新人研修期間で何度も聞かされますが、なかなかすぐにできないのが新人オペレーターです。 クレーム電話を取った新人オペレーターは おそらく頭の中でこういった事態に陥るでのはないかなと思います。 クレームの電話対応は、企業によってルール化されていると思います。 研修期間が終了して日の浅い新人オペレーターには、いきなりイレギュラーな電話を最後まで対応させることは ...